Gmail не работает: почему и что делать?

Первые шаги

Если ваша электронная почта Google не работает, начните с самых простых шагов. Не удивляйтесь, но иногда достаточно простой перезагрузки, чтобы решить проблему.

Как? Все просто, перезагрузка компьютера позволяет сбросить мелкие баги и ошибки — после перезагрузки все работает как часы! Это также относится ко всем смартфонам. Мы не будем учить вас, как перезагрузить ваше устройство, мы уверены, что вы и сами знаете, как это сделать.

Второй шаг, который необходимо предпринять, если Google Mail не работает, — попытаться выйти из своей учетной записи, а затем снова войти в нее.

Узнайте, как изменить свой адрес электронной почты в Gmail за несколько минут.

• Если вы работаете с настольной версией, нажмите на свой аватар в правом верхнем углу и найдите кнопку «Выйти». Затем повторно введите имя пользователя и пароль для входа в систему;

• Если вы используете мобильное приложение, коснитесь значка аватара, переключитесь на другую учетную запись, а затем вернитесь к первому профилю.

Вы пытались выйти и снова войти, но Gmail по-прежнему не работает? Не волнуйтесь — есть и другие способы устранения неполадок, которые мы сейчас обсудим.

Дополнительная почта или номер мобильного

Если вариант со старым паролем не работает, попробуйте следующие способы:

1. Нажмите на ссылку «Другой метод». Во-первых, Google предложит вам восстановление с помощью дополнительной электронной почты.
2. Если с аккаунтом был связан резервный адрес, введите его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Отправить».
3. Дождитесь прихода письма с контрольным кодом на резервный пост. Введите полученные цифры в поле «Введите проверочный код» и нажмите кнопку «Далее».
4. После ввода проверочного кода появится страница для ввода пароля. Введите новую комбинацию цифр или букв и подтвердите ее.

Извлечение осуществляется с помощью мобильного телефона точно по такому же принципу. Только вместо почты следует ввести номер, на который следует отправить проверочный код.

Время создания профиля

Если ни один из перечисленных способов не помог вам восстановить доступ к аккаунту, остается вариант проверить дату создания профиля:

1. Нажмите на ссылку «Еще вопрос».
2. В появившемся окне введите месяц и год почтовой регистрации.
3. Если вы введете эти данные правильно, вы попадете на страницу сброса пароля.

Профиль уже добавлен

В редких случаях сообщение «Эта учетная запись уже добавлена ​​на устройство» появляется при проблемах с доступом с серверов Google или вашего провайдера. В 99% случаев пользователь не вышел из своего профиля самостоятельно, а получил это уведомление.

Последней значимой причиной этой проблемы стала блокировка Роскомнадзором ряда IP-адресов, которые Google также использовал для своих сервисов. Рекомендация:

• периодически проверять доступ к серверу;
• попробуйте войти после подключения к VPN;
• узнайте в СМИ, это массовая ошибка или локальная.

Не помню пароль — как его восстановить?

Если вы не смогли войти в свою учетную запись Google, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» ниже поля. Кроме того, в зависимости от настроек учетной записи будут предложены доступные методы.

По ранее используемому паролю

Если вы уже меняли его хотя бы раз, система сначала попросит ввести некоторые из них. При успешном входе вам будет предложено ввести новый пароль (кроме уже использованных).

Этот способ будет полезен только в случае срочной смены пароля, который пользователь не запомнил. В остальных случаях нажмите «Другой способ».

С помощью номера телефона или E-mail

Когда в настройках аккаунта Google указан мобильный телефон или резервная почта, система предложит использовать их для получения доступа.

В новом окне вам будет предложено восстановить учетную запись Google, используя номер телефона. Вы увидите последние три цифры подключенного телефона и кнопку «Получить SMS» — нажмите на нее. Через короткое время на него придет сообщение с кодом, который необходимо ввести на странице. С 2020 года также доступна проверка номера телефона.

Вы также можете восстановить доступ к своей учетной записи Google с помощью резервной почты. После входа на указанный адрес будет отправлено сообщение со ссылкой, по которой вы хотите перейти.

Независимо от выбранного вами метода, новое окно попросит вас дважды ввести новый пароль и сохранить его.

Через Android

Вы можете получить доступ к своей учетной записи Google с подключенного к ней телефона.

Как восстановить аккаунт Google на Android — инструкция:

• на сайте обратите внимание на модель и номер устройства;
• открыть уведомление от Google на телефоне;
• нажатием «Да» подтвердите восстановление и введите комбинацию цифр с помощью клавиатуры;
• после завершения откроется окно сброса пароля.

Ситуация немного отличается, если вы сделали сброс собственного телефона и удалили все содержимое из памяти.

Чтобы восстановить заводские настройки учетной записи Google:

• перейдите на страницу account.google.com/signin/recovery
• введите свой логин;
• введите один из паролей, которые вы помните.

Затем появится окно с новым паролем или дальнейшими инструкциями для получения доступа. Процедура аналогична описанной ниже. Но в этом случае вы используете смартфон, подключенный к вашей учетной записи, поэтому процесс будет проще и быстрее.

Когда ни один способ не подошел

Если в настройках нет подключенных телефонов и e-mail, или вы их не запомнили, поможет обращение в службу поддержки.

Форма заявки откроется после пропуска всех ранее предложенных способов восстановления аккаунта.

Он попросит вас ввести следующую информацию:

• дата регистрации и последний вход в аккаунт (точные дни вводить не нужно);
• наиболее часто используемые сервисы Google (например, если у вас установлены только приложения на Android, укажите Play Market);
• адреса и телефоны, связанные с учетной записью (даже если к ним нет доступа);
• ответ на секретный вопрос;
• электронная почта (необходима для отправки дальнейших инструкций).

Совет! Полнота и достоверность этих данных увеличивают шанс восстановления аккаунта Google, но не являются решающими. Если вы хотите вернуть его гарантированно, отправьте запрос с подключением к тому же интернет-провайдеру (или сети Wi-Fi), которого вы чаще всего авторизовали. При активированной геолокации важен и рельеф местности (восстановите доступ дома или на работе, где чаще бываете).

Проблемы с интернетом

Логичный ответ на вопрос, почему не работает Gmail, заключается в том, что у вас проблемы с подключением к сети. Это легко проверить, просто попробуйте открыть любую страницу или приложение, если речь идет о мобильных устройствах.

Не работает? Так что проблема в интернете!

• Попробуйте перезагрузить устройство или перевести его в режим полета на несколько секунд;
• Переключиться с мобильной сети на беспроводную или наоборот;
• Убедитесь, что на вашем счету достаточно денег — то же самое касается и остального трафика по тарифу.

Ничего не помогает, jimail mail не работает? Для решения более серьезных проблем с интернетом необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера или мобильного оператора. Как правило, они работают круглосуточно, связаться с ними можно по телефону.

«Помню логин и пароль, но войти все равно не могу»

Да, это тоже бывает. Чаще всего отображается одно из следующих сообщений об ошибке.

Недействительное имя и пароль

В этом случае первым делом необходимо проверить правильность введенных данных для авторизации. Попробуйте обновить страницу и повторно ввести логин и пароль.

Если с учетными данными все в порядке, пройдите процедуру восстановления аккаунта Google. Это должно помочь.

Как открыть новый адрес Google

Теперь я собираюсь показать вам, как получить электронную почту Gmail. Для этого вам необходимо зарегистрироваться в Google, после чего сайт создаст новый адрес электронной почты.

На компьютере

• Заходим на google.ru. Нажмите на кнопку «Войти».

•  Выберите «Создать аккаунт» — «Для себя».

• Заполните анкету:

1. Введите имя и фамилию.
2. В поле «Имя пользователя» вы придумаете любой псевдоним, на который хотите получать письма.
3. Создайте пароль.

• Введите номер телефона — он нужен для восстановления ящика в случае утери пароля. Также добавьте резервный адрес электронной почты, если он у вас есть. Введите дату своего рождения, выберите свой пол и нажмите «Далее».

Вам будет предложено отправить SMS-подтверждение. Нажмите кнопку «Отправить».

Введите SMS-код подтверждения.

• Примите условия использования, нажав кнопку «Принять».

Регистрация завершена.

На телефоне

• Запустите приложение Gmail. Выберите Добавить адрес электронной почты».

• Выберите «Google» и нажмите «Создать учетную запись».

• Введите имя и фамилию.

• Введите номер телефона, чтобы подтвердить, что вы не робот.

Введите код подтверждения из СМС.

• Введите дату рождения и пол.

• Придумайте имя пользователя — это будет ваш адрес электронной почты Gmail.

Как видите, имя пользователя уже кем-то занято. В этом случае вам нужно будет найти другой логин или выбрать один из доступных вариантов ниже.

• Придумайте пароль.

• Примите условия использования, нажав кнопку «Принять».

Регистрация завершена.

Выбор браузера

Мы продолжаем разбираться, почему Gmail не работает. И второе предположение, что вы используете не тот браузер! Как его расшифровать, что он означает?

Почтовый клиент будет корректно работать только в современных популярных браузерах. Выбор:

• Google
• Сафари
• Fire Fox
• Microsoft Edge

При этом для нормального взаимодействия необходимо вовремя обновлять браузер! Это можно сделать в настройках.

Почему не работает гугл почта, если вы выбрали правильный браузер и обновили его до последней версии? Есть несколько хитростей, о которых следует помнить!

• Убедитесь, что файлы cookie включены

• Убедитесь, что у вас включен JavaScript

Возможно, вам потребуется открыть настройки безопасности вашего браузера и добавить сайт в «белый» список (то есть список исключений).

Секретный вопрос

Еще один вариант восстановления доступа к почте gmail.com — ответ на контрольный вопрос. Конечно, если он был сохранен при регистрации аккаунта.

Если вы помните ответ на вопрос, напишите его в соответствующем поле. После этого в следующем окне можно ввести новый пароль.

Неподдерживаемый браузер

Еще одна причина, почему не открывается гугл почта, это использование устаревшего браузера. А может вы установили браузер, где вообще нет возможности подключиться к почтовому серверу?

Убедитесь, что вы используете браузер из этого списка:

• Google Chrome (лучший вариант)
• Сафари
• Мозилла Фаерфокс
• Край

В настройках одного из перечисленных браузеров необходимо включить сохранение файлов cookie и отображение JavaScript. Вы можете сделать это в настройках.

Мы не устаем напоминать вам о важности обновлений! Лучше всего вовремя скачивать обновления — ведь почтовый клиент хорошо работает только в двух последних доступных версиях.

Если Gmail не открывается на вашем смартфоне, попробуйте установить мобильный браузер Chrome. Кроме того, вы можете использовать отдельное почтовое приложение для мобильных устройств, оно бесплатно доступно в магазинах для iOS и Android.

Через приложение Gmail

• Запустите приложение Gmail. Выберите Добавить адрес электронной почты».

• Выберите «Google».

• В поле «Телефон или адрес электронной почты e-mail» введите свой адрес электронной почты.

• Введите пароль электронной почты.

Откроется папка «Входящие».

Плюсы приложения:

• Бесплатный почтовый клиент.
• Поддержка сторонних сервисов.
• мгновенная синхронизация и получение новых писем.
• Низкое потребление оперативной памяти и удобный интерфейс.

Недостатки приложения:

• При добавлении другого адреса программа загружает все письма в папку «Входящие», не разбивая почтовые ящики.

Контактный адрес почты

Этот вариант восстановления может занять несколько дней, так как обычно выполняется вручную. Пройдет некоторое время, прежде чем администрация почтовой службы сравнит указанный вами контактный адрес с указанным при регистрации. Если они совпадают, вы можете ввести новый пароль.

Как войти в почту Gmail на телефоне

Через мобильный браузер

• Откройте веб-браузер на телефоне (например, Google Chrome). Перейдите по адресу google.ru и нажмите кнопку «Войти».

• В поле «Телефон или адрес электронной почты адрес электронной почты» введите свой адрес электронной почты.

• Введите пароль электронной почты.

Вы вошли в систему — появляется значок с первой буквой вашего адреса вверху.

• Зайдите на gmail.com.

Откроется папка «Входящие» с вашими электронными письмами.

Не удается установить надежное соединение с сервером

Редкие, но возможные сбои стабильного соединения с серверами Google могут вызвать эту ошибку.

Исключите сразу несколько причин:

1. Перезагрузите роутер, смартфон и после подключения попробуйте авторизоваться.
2. Исключите нестабильность или отсутствие интернета как фактор ошибки. Если возможно, подключитесь к сети вашего оператора мобильной связи и повторите попытку.
3. Выполните другую операцию через минуту, пять, десять. Возможно проблемы на стороне провайдера, а не смартфона или планшета.

Что делать, если ошибка повторяется (для опытных пользователей):

• Получите root права на ваше устройство.

• С помощью файлового менеджера X-plore с правами суперпользователя заходим в раздел Root/system/etc

• Откройте файл hosts в текстовом редакторе.

• Оставьте одну строку 127.0.0.1 localhost. Сохраните файл.

• Проверьте вход в свою учетную запись Google.

Неизвестная ошибка

Такое поведение смартфона возможно при недавней смене пароля и попытке ввода данных из вашего профиля Google. Такое бывает, если из аккаунта на смартфоне не производился выход, а смартфон просто был сброшен до заводского состояния. Это своего рода противоугонная система Google под названием Factory Reset Protection. О том, как это обойти, вы можете прочитать в статье сброс учетной записи Google.

В этом случае рекомендуется подождать от 24 часов до 3 дней после смены пароля и ввода своих данных. См также: Ошибка «Вы должны войти в свою учетную запись Google

«Не помню логин»

Чтобы войти в учетную запись Google, помимо пароля, вы, конечно же, должны ввести свое имя пользователя или адрес электронной почты. Но что, если эти данные тоже будут утеряны — иными словами, забыты? Такое тоже бывает и этому есть решение.

1. В этом случае начинать восстановление доступа к аккаунту нужно со специальной страницы .
   
   Здесь мы вводим дополнительный адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту.
2. Затем мы должны ввести имя и фамилию, указанные в нашей учетной записи Google.
   
3. После этого нужно подтвердить, что это наш аккаунт. Если в первом пункте данной инструкции вы указали резервный адрес электронной почты, вам будет предложено отправить на него одноразовый проверочный код.
   
   Ну, а если вы ввели номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи Google, то код будет отправлен через SMS. В любом случае для получения подтверждающей комбинации нажмите «Отправить» или «Отправить SMS». Затем введите полученный код в соответствующую форму.
4. После проверки личности получаем список подходящих логинов для аккаунта Google. Остается только выбрать нужный и авторизовать аккаунт.
   

Проблемы при восстановлении логина

Если во время процедуры восстановления доступа к учетной записи вы получили сообщение о том, что учетная запись с указанной информацией не существует, значит где-то была допущена ошибка при входе.

В резервном адресе электронной почты или в имени и фамилии пользователя может быть опечатка. Чтобы ввести эти данные, нажмите «Попробовать еще раз» еще раз».

Бывает и так, что вроде бы все правильно и операция восстановления прошла успешно, но нужного имени пользователя не оказалось в списке. Скорее всего, вы ввели здесь неправильный резервный адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Стоит попробовать выполнить операцию еще раз, но уже с другими данными.

Обратитесь в офис Gmail рядом с вами

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в ближайший офис Gmail

Почистите кэш и куки

Совсем не можете получить доступ к почте Google, хотя перепробовали все, что можно? Иногда нормальное соединение прерывается:

• Переполнение буфера;
• Сохраненные куки.

Исправить проблему легко — достаточно очистить историю. Это можно сделать в настройках браузера.

Мы предоставляем инструкцию для Google Chrome, но стоит учитывать, что в других браузерах названия/расположение пунктов меню могут отличаться.

• Нажмите на три точки вверху справа и через выпадающее меню перейдите в раздел «Дополнительные инструменты;

• Внутри найдите вкладку «Удалить данные…» и откройте ее;

• Установите желаемый период времени (лучше активировать опцию «Все время»);
• Проверьте две строчки: «Cookies» и «Изображения и файлы, хранящиеся в кеше»;

• Подтвердите удаление, нажав соответствующую кнопку.

После этого вы можете полностью закрыть браузер и перезапустить его.

Что делать, если войти не получается

На компьютере

• Откройте сайт google.ru.
•  Нажмите «Почта».

• Нажмите на сообщение «Забыли адрес электронной почты?»

Откроется окно восстановления с резервным номером телефона или адресом электронной почты. Рассмотрим оба варианта.

Восстановить пароль с помощью телефона

• Введите номер телефона, связанный с адресом электронной почты, в поле и нажмите «Далее».

• Введите имя и фамилию.

• Вам будет предложено отправить SMS с кодом подтверждения. Нажмите «Отправить».

• Вставьте код, полученный в SMS, и нажмите «Далее».

• Откроется окно выбора учетной записи. Нажмите на свой адрес.

• Вам будет предложено ввести пароль. Допустим, вы его помните. Затем нажмите «Забыли пароль?» снизу.

• Вам будет предложено ввести последний пароль, который вы помните. Нажмите на кнопку «Другой способ».

• Появится окно с просьбой отправить код по SMS на привязанный номер. Нажмите «Отправить».

• Введите код из SMS и нажмите «Далее».

• Создайте новый пароль и нажмите «Далее».

• Пароль изменен, и вы вошли в свою учетную запись. Нажмите «Перейти к Gmail».

Восстановление пароля с помощью резервного адреса электронной почты

• Введите адрес электронной почты, с которым связан ваш почтовый ящик.

• Введите имя и фамилию.

• Появится окно с просьбой отправить код на резервный адрес электронной почты.

• После отправки на этот ящик придет уведомление об успешном восстановлении.

• Чтобы восстановить пароль, нажмите «Забыли пароль?».

• Вам будет предложено ввести последний пароль, который вы помните. Нажмите «Другой способ».

• Выберите «У меня нет доступа к моему телефону».

• Откроется окно с просьбой отправить код на резервный адрес электронной почты.

• После отправки перейдите на указанный ящик. Вы получите сообщение с кодом.

• Введите полученный код.

• Затем введите новый пароль для адреса электронной почты.

• Вот и все — пароль изменен! Теперь вы можете открыть свою электронную почту Google.

Забыл логин, как поступить?

Нажмите «Забыли свой адрес электронной почты», а затем введите соответствующий номер телефона или адрес электронной почты. Если нет, проверьте свои СМС и другие почтовые ящики. На одном из них обязательно будет сообщение о регистрации аккаунта и уведомления от других сервисов Google.

Если сообщения нет (его можно удалить), просто введите все контакты. В отличие от пароля, здесь попытки бесконечны (отображается только капча).

Каждый раз система будет указывать все связанные учетные записи или отображать сообщение о том, что учетная запись не может быть найдена. Когда появится ваше имя пользователя, выберите его. Затем следуйте инструкциям по восстановлению пароля из раздела выше

Нет подключения сети

Проверьте подключение к домашней сети и убедитесь, что ваш интернет стабилен:

• Зайдите в настройки Wi-Fi роутера и проверьте количество отправленных пакетов. Если пакетов 0 или они простаивают, перезагрузите маршрутизатор.

• Перезагрузите телефон, снова подключитесь к Wi-Fi и попробуйте войти.
• При наличии доступа к мобильному интернету отключите Wi-Fi и войдите в свой аккаунт Google через интернет мобильного оператора.

Не удалось найти учетную запись

Распространенная проблема при смене почты для одного из сервисов Google.

Такая ошибка может появиться при попытке повторно зайти со старой оффлайн почты на тот же Ютуб. Рекомендации:

1. Подождите некоторое время и периодически вводите новые данные.
2. Контактная поддержка.

Отключите расширения

Не самая очевидная причина, по которой сегодня не работает гугл почта, это то, что мешает одно из установленных расширений. Что может быть сделано? Откройте список установленных дополнений и начните отключать их одно за другим.

После каждого отключения проверяйте, можете ли вы теперь получить доступ к почтовому ящику. Не работает? Продолжайте пытаться. Как только вы найдете расширение, которое мешает работе почтового клиента, удалите его.

Информация об аккаунте

Думаю, будет не лишним лишний раз убедиться, что вы вводите все необходимые данные для входа в запись правильно. Пароли чувствительны к регистру, поэтому убедитесь, что у вас не включена клавиша Caps Lock. Также проверьте, является ли имя пользователя правильным адресом электронной почты, состоящим из @gmail.com.

Читайте также: Как ввести почту на Mail