Сетевой принтер не печатает

Компьютеры

Не печатает сетевой принтер

сетевой принтер
рис. 1 сетевой кабель Ethernet

Ну вот мы и подошли к глубокому изучению причин почему принтер может не печатать, в этом разделе будут представлены варианты проблем и их решения конкретно для принтеров подключенных через локальную сеть (Ethernet, см рис. 1) Эти варианты должны быть пробовал только после того, как перебрал варианты выше и ничего не произошло (инструкция почему USB принтер не печатает).

В нашей организации мы используем следующие сетевые принтеры:

  • Kyocera: ecosys m2040dn, ecosys m2540dn, ecosys m2035dn, ecosys m2135dn, ecosys m2235dn, ecosys m2735dn
  • Xerox: Рабочий центр 3025, Рабочий центр 3045, Рабочий центр 3225, Рабочий центр 5020, 3350 и 3300
  • HP: HP Color LaserJet Pro M281fdw, МФУ HP LaserJet Pro M426fdn, HP OfficeJet Pro 7740, HP LaserJet Pro M132nw

Как видите, у нас огромный парк печатающих устройств, которые могут выйти из строя в любой момент, и наша задача — как можно быстрее диагностировать и устранить проблему, чтобы не доставлять неудобств пользователям.

Проверка доступности принтера в сети

Сетевой принтер или сетевое МФУ, подключенное к сети, представляет собой независимый узел, имеющий собственный сетевой адрес (IP-адрес), по которому он обозначается в сети и взаимодействует с другими узлами.

Если отступить от непонятных слов и терминов и объяснить все на пальцах, то это выглядит примерно так:

Вы настроили Wi-Fi дома, и каждое устройство, которое вы подключаете к маршрутизатору, будет находиться в той же сети, что и другие ваши устройства, работающие от того же Wi-Fi, что означает, что каждое из ваших устройств будет иметь адрес, настроенный по умолчанию на маршрутизаторе (по умолчанию это 192.168.0.*)

Далее: возвращаемся к нашему принтеру, он при подключении к сети тоже получает адрес (вы, администратор или принтер сам берет адрес по dhcp) и уже зная этот адрес можно понять доступен ли принтер или нет.

Примечание. Сетевой IP-адрес принтера может отображаться несколькими способами:

  1. посмотрите порт подключения в настройках принтера
    tcp порт ip-принтера
  2. Отображение информации об устройстве на экране принтера или МФУ (при наличии экрана)
  3. если у принтера или МФУ есть дисплей, можно с помощью кнопок управления посмотреть IP-адрес в настройках (см инструкцию к устройству)
  4. распечатать страницу с информацией о машине
  5. если у вас большая компания, системные администраторы прикрепляют бумажку с адресом принтера на переднюю панель

теперь мы знаем ip принтера, как мы можем проверить, работает ли он? И здесь я расскажу как минимум три способа, как это сделать легко:

  1. способ: большинство современных принтеров имеют веб-интерфейс и для перехода к принтеру откройте любой браузер (Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс.Браузер) и введите адрес принтера в поле адреса в формате http://ip address (если вы ориентируетесь на мое видео, где у принтера был адрес 192.168.204.100, нужно в поле адреса набрать вот так: http://192.168.204.100)
    и если вы видите что-то подобное в браузере, то принтер доступен и работает
    xerox mfp не печатает
    но если такое изображение есть, то это говорит о том, что принтер недоступен (если у него есть веб-интерфейс, конечно)
    копир не печатает
  2. способ: Открываем командную строку в Windows и пингуем устройство, для этого делаем следующее. Нажмите кнопку СТАРТ (если у вас windows) и наберите cmd в адресной строке и выберите черную метку cmd.exу в результатах фильтра
    как пропинговать принтер
    В появившемся черном окне введите команду ping и адрес устройства (в моем случае ping 192.168.204.100), и если у вас такая картинка на экране, то все в порядке
    проверьте сетевой принтер
    а если есть такое изображение с текстом Указанный узел недоступен, то это очень плохо, так как недоступен принтер.
    Сетевой принтер не печатает — устранение неполадок
    Кульминация: если после этой операции все говорит, что принтер доступен, переходим к следующей проблеме.

Проверка статуса через «Устройства и принтеры» и Web интерфейс

Иногда сама Windows может дать нам ответ, почему принтер может не печатать. Для этого откройте Устройства и принтеры и выберите принтер из списка, после чего внизу экрана вы сможете увидеть статус устройства (в нашем случае это проблемы с открытым корпусом), для решения этой проблемы , нужно подняться и открыть и закрыть крышку люка с патроном.
принтер hp не печатает
Если принтер или МФУ имеет веб-интерфейс, то можно зайти в него и там, на главной странице, сразу появится причина неисправности или неработоспособности принтера, как на примере ниже (см рис. 2)

принтер не печатает документ
рис. 2 Веб-интерфейс для сетевого принтера и МФУ

Если нашли ошибку в статусе принтера, начинаем с текста сообщения, решаем проблему, если в статусе все нормально, читаем дальше

Очищаем зависшую очередь печати

Иногда бывают ситуации, когда в результате ошибки или «бага» в драйвере принтера документ, отправленный на печать, зависает, а другие задачи, отправленные на печать, не запускаются. В этом случае необходимо очистить очередь печати. Для этого заходим в «Устройства и принтеры» и дважды кликаем по нашему принтеру, в зависимости от модели принтера у вас либо сразу откроется «Показать очередь печати», либо как на принтерах HP откроется дополнительное окно, где необходимо выбрать «Показать очередь печати» и мы откроет следующее окно:

принтер hp не печатает

в нем видно всю очередь печати, для исправления ситуации выделяем все документы и удаляем их (правый клик — Отмена как на рис.3) Кстати как мы видим статус ошибки отображается и в печати очередь.

принтер самсунг не печатает
рис. 3 Отмените очередь печати

После удаления зависшей очереди выключите и включите принтер и повторите попытку печати, если после этого принтер не работает, переходите к следующему способу.

Перезапуск службы диспетчера печати и очищаем очередь печати

Если ваша очередь печати застряла (как мы описали в инструкции выше) и при отмене задания вы получаете сообщение об ошибке или очередь не очищается, то вам придется пойти на крайнюю меру — удалить все вручную.

Данная операция выполняется вне зависимости от модели принтера (если ваш принтер не печатает моделей samsung, HP, Kyocera, canon, Xerox и др.), эта операция стандартна для всех устройств.

  1. Сначала остановите процесс печати
    как удалить очередь печати принтера
  2. Теперь перейдите в папку C:WindowsSystem32spoolPRINTERS и удалите там все
    служба очереди печати не запущена
  3. После этого запускаем процесс печати и проверяем очередь на принтере, она должна быть пустой!

Запуск службы «Диспетчера печати»

Следующая причина, по которой принтер, отображаемый в Windows, не печатает, — отключенная служба диспетчера печати, управляющая этим процессом. Для проверки нужно запустить соответствующую программу, посмотреть и при необходимости изменить свойства сервиса.

  1. Проще всего открыть «Службы» через поиск в «Пуске».Перейдите в Службы, чтобы проверить Диспетчер печати на наличие проблем с принтером в Windows 10
  2. Список отсортирован по алфавиту, поэтому найти там «Диспетчер печати» не составит труда.Перейдите к свойствам диспетчера печати, чтобы проверить службу в Windows 10
  3. Нажмите на надпись для перехода в окно «Свойства», где в поле «Тип запуска» выставьте «Автоматически», затем запустите службу, если она отключена.Проверка состояния службы диспетчера очереди печати при устранении проблем с принтером в Windows 10

Переподключение

Поскольку наш принтер подключен к сети, у него есть собственный IP-адрес. Возникает проблема, когда IP-адрес принтера задан неправильно. Или когда этот адрес тоже перепутается в самой системе Windows, вы его не сможете увидеть. Напомню, что IP выдает ваш роутер по локальной сети.

Чтобы не гадать, что произошло, проще всего удалить принтер из раздела «Устройства и принтеры» и снова подключить. Если у вас есть компакт-диск с программным обеспечением, поставляемый с принтером, используйте его. Просто запустите диск и следуйте инструкциям по установке, там все довольно просто.

Если диска нет, необходимо установить принтер вручную.

  • На первом этапе нам нужно узнать IP, который дал принтеру ваш роутер. Проще всего зайти в «Компьютер», а потом в «Сеть», там просто дважды кликаем по принтеру, который там должен появиться.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Если его нет, узнать IP можно несколькими способами — обо всех этих способах я уже написал отдельную инструкцию (идите сюда).
  • Все там же нажимаем вверху «Добавить принтер».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • По умолчанию он начнет искать прямое подключение по USB, поэтому, чтобы долго не ждать, сразу нажмите на ссылку «Нужный принтер отсутствует в списке».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Выберите «Добавить принтер по TCP/IP…».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Затем вводим свой IP-адрес в строку «Имя или IP-адрес», которую мы нашли.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • После того, как вы нажмете «Далее», система должна автоматически установить его. В Windows 7 и XP могут возникнуть проблемы с драйверами. Если вы подключены к Интернету, выберите «Центр обновления Windows» — система сама найдет и загрузит драйвера из Интернета. Если она не может этого сделать, или вы не подключены к Интернету, вам придется скачать их самостоятельно у друга или знакомого (у кого есть Интернет). Ищем драйвера для вашей модели.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Затем нажмите «Установить с диска» и выберите папку со скачанными драйверами.

Очистка очереди печати

Очистка очереди печати позволяет принтеру нормально работать, когда помещенные туда документы не обрабатываются из-за внутренних или системных ошибок. Обычно для выполнения задания достаточно нажать одну кнопку в рассмотренном ранее меню, но иногда список заданий зависает и для его удаления необходимо выполнить целый алгоритм действий, который описан в статье ниже.

Очистите очередь печати, чтобы нормализовать рабочее состояние принтера в Windows 10

Временное отключение брандмауэра и антивируса

Этот метод подходит только для пользователей, взаимодействующих с сетевым принтером или печатающих по локальной сети. Как известно, для обмена данными используется порт, который автоматически открывается через стандартный брандмауэр и сторонний антивирус, если он установлен. Но иногда из-за особенностей модели принтера или его драйвера этот процесс дает сбой, в результате чего порт блокируется и печать становится невозможной. Чтобы проверить эту ситуацию, временно отключите антивирус и брандмауэр, следуя инструкциям в статьях ниже.

Отключите брандмауэр, чтобы нормализовать работу принтера в Windows 10

Если вдруг выяснилось, что проблема на самом деле в заблокированном брандмауэром порте, его следует заново открыть и выставить все исключения.

Перезапуск службы печати

  • Нам нужно сначала остановить, а затем запустить службу печати. И не имеет значения, какой у вас принтер или версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите их одновременно.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Появится окно, где необходимо ввести команду:

services.msc

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Если вы не находите этих кнопок или такое окно не появляется, вы можете ввести аналогичную команду в поиске Windows.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком ЛКМ. Затем нажмите «Стоп» и «Старт». Обязательно убедитесь, что для параметра «Тип запуска» установлено значение «Автоматически».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

  • Используем параметры.

Настройка общего доступа к принтеру

Еще один метод, который подходит только для пользователей сетевых устройств. Каждый принтер должен быть правильно настроен для правильной связи с компьютерами в локальной сети. Для этого сначала откройте общий доступ на хост-компьютере и организуйте правила для локальной сети, о которых вы можете прочитать ниже.

Поделитесь принтером, чтобы нормализовать его в Windows 10

На других компьютерах, подключенных к локальной сети, выполняются те же действия по добавлению самого принтера.

Исправление переменных среды

В Windows имеется ряд переменных среды, отвечающих за выполнение системных задач, часть из которых обрабатывает документы, отправляемые на печать. Если программа, вирус или пользователь внесут изменения в эти файлы, возникнут проблемы, влияющие на работу принтера.

  • Для проверки переменных окружения перейдите в раздел «Система» «Панели управления», найдя его через поиск в «Пуске».Перейдите в «Система», чтобы проверить переменные среды при устранении неполадок с печатью на принтере в Windows 10
  • Нажмите «Дополнительные параметры системы».откройте дополнительные параметры системы, чтобы решить проблемы с печатью на принтере в Windows 10
  • Появится окно «Свойства системы», где на первой вкладке «Дополнительно» нажмите «Переменные среды».Собираемся изменить переменные среды, чтобы проверить, печатает ли принтер Windows 10
  • Найдите две переменные «TEMP» и «TMP», убедитесь, что их значения соответствуют примеру на следующем изображении.Измените переменные среды, чтобы нормализовать работу принтера в Windows 10

Если были внесены изменения, необходимо перезагрузить компьютер, чтобы они вступили в силу.

Проверка устройства по умолчанию

В некоторых случаях важно, чтобы используемое оборудование печати находилось в состоянии по умолчанию. Это связано с запуском печати различными приложениями, когда они автоматически определяют устройство, для которого будет создаваться очередь. Вы можете проверить, установлен ли этот атрибут для проблемного принтера, выполнив следующие действия:

  1. В том же приложении «Настройки» на этот раз выберите меню «Устройства».Перейдите в раздел «Устройства», чтобы проверить принтер на наличие проблем с печатью в Windows 10
  2. откройте раздел «Принтеры и сканеры».Перейдите на вкладку «Принтеры и сканеры», чтобы проверить принтер на наличие проблем с печатью в Windows 10
  3. Нажмите на строку с используемым принтером.Выбор принтера для проверки проблем с печатью в Windows 10
  4. Появятся функциональные кнопки, среди них вы найдете «Администрирование» и нажмите на нее.Перейдите к управлению принтером, чтобы сделать его по умолчанию в Windows 10
  5. Включите этот принтер по умолчанию.Сделайте принтер по умолчанию в Windows 10, чтобы решить проблемы с печатью

Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и осмотрите его поближе. Также можно посмотреть, что написано на экране (если есть). См следующие подразделы ниже.

Зажевало бумагу

  1. Вытащите кассету и убедитесь, что на месте вала нет бумаги.
  2. Поставьте кассету обратно.
  3. откройте нижнюю панель, где находится бумага. Посмотрите вниз, бумага тоже может торчать снизу. Если нет бумаги, устройство не будет печатать — замените стопку бумаги.
  4. если есть возможность, откройте заднюю или верхнюю крышку и убедитесь, что там тоже нет бумаги, а крышка плотно закрыта.

Также сзади или сверху может быть отдельная крышка, помогающая чистить ролики — туда тоже может застревать бумага. Если вы не знаете, какую крышку открыть, откройте их все и посмотрите, есть ли внутри бумага. Если это так, осторожно вытащите его из устройства.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Мало тонера

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Возможны проблемы с кассетой. На экране вы видите, что картридж якобы закончился. Но не спешите бежать, чтобы заполнить его. Почти все жадные компании-производители принтеров добавляют в машину специальные счетчики. Дело в том, что после определенного количества распечатанных документов вы увидите это предложение. Также в картридже может быть еще много тонера, но принтер все равно отказывается печатать. Этой болезнью страдают устройства от Samsung, Brother и другие сетевые устройства.

Когда я работал сисадмином, только HP не прекращала печатать, хоть и писала, что мало тонера.

Что мы должны делать? В этом случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже одного производителя, сброс можно сделать по-разному. Для некоторых моделей это вообще невозможно сделать, и в этом случае нужно идти в сервисный центр и перепрошивать аппарат — тогда он перестанет ругаться на тонер.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, вам необходимо сделать следующее.

  1. В поисковике введите поиск «Как обнулить счетчик» и наконец добавьте модель принтера.
  2. Тогда посмотрите видео или прочитайте инструкцию по сбросу счетчиков. Иногда они сбрасываются очень просто и легко через меню устройства.
  3. Если у вас модель, на которой невозможно обнулить счетчик, звоним в любой сервисный центр и просим восстановить устройство. В крайнем случае иногда просят картриджи, которые идут в комплекте с чипами.

Это проблема с этими принтерами. В любом случае рекомендую делать перепрошивку, чтобы не приходилось постоянно заправлять уже заправленный картридж.

Открыта крышка

Это также очень распространенная причина. Например, вы поменяли кассету или вытащили застрявшую бумагу, а крышка не до конца закрыта. Просто откройте его и снова закройте.

Проверка состояния устройства

Существуют определенные причины, по которым принтер может приостанавливать печать или отключаться. Они состоят из аппаратных и системных ошибок, периодически возникающих практически со всеми устройствами. Если печать приостановлена, документы, добавленные в очередь, останутся там до тех пор, пока пользователь вручную не скорректирует настройки.

  1. Нажмите на строку принтера в меню «Принтеры и сканеры».Выбор принтера для просмотра очереди печати в Windows 10
  2. Используйте кнопку «Открыть очередь», чтобы отобразить соответствующее окно.Должна отображаться очередь печати проблемного принтера в Windows 10
  3. Разверните раскрывающееся меню «Принтер».откройте меню, чтобы проверить рабочее состояние принтера в Windows 10
  4. Снимите галочки с «Приостановить печать» и «Работать в автономном режиме».Проверить состояние работы принтера в Windows 10

Если после этого печать не начинается автоматически, очистите очередь, следуя инструкциям следующего метода, а затем снова выберите документ, который хотите напечатать.

Прямая диагностика

Иногда невозможно точно сказать, что не так с принтером, глядя на него напрямую. Например, у него просто нет своего экрана. В этом случае устройство будет иметь восклицательный знак. Таким образом, вы можете увидеть, что не так, двумя способами:

В «Устройствах и принтерах» — просто выбираем наше устройство и смотрим в нижнюю строчку.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Другой вариант — зайти в веб-интерфейс принтера, но он есть не у всех моделей. Сначала необходимо узнать точный IP-адрес устройства. Для этого кликаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и заходим в «Свойства». Затем перейдите на вкладку «Веб-сервисы» и посмотрите на строку «Веб-страница».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

На семерке адрес может быть во вкладке «Общие» в строке «Расположение».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Затем откройте браузер и введите IP-адрес принтера в поле адреса. В меню вы должны увидеть все ошибки, если они есть.

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

И вот вам хороший пример. Я сделал все, что написано в четвертом шаге, но мой принтер показывает, что «Тонер не установлен», хотя картридж установлен. Из-за чего это может быть? — скорее всего грязь и сам тонер забился в местах соприкосновения картриджа с самим принтером. Такой косяк может быть на картриджах с чипами. Поэтому в таком случае советую открыть крышку, вытащить тонер, полностью отключить принтер от питания и очистить внутренности от тонера и грязи.

Но ни в коем случае не используйте мокрую тряпку, делаем все насухо.

Очистка очереди печати

Еще одна распространенная причина, когда зависает очередь печати. Там же в «Устройствах и принтерах» кликаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и выбираем «Просмотр очереди печати».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Если вы видите большое количество нераспечатанных документов, нажмите «Принтер» вверху, затем выберите «Удалить очередь печати». Либо можно выделить все в основном поле, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Отмена».

Сервер офлайн, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Чтобы очистить файлы из очереди на печать вашего принтера в Windows 10, выполните следующие действия.

Способ 1 — Остановите и запустите службу Диспетчер печати.

  • Введите services.msc в поле поиска «Пуск/Панель задач», а затем нажмите клавишу «Ввод.

  • Найдите службу «Диспетчер печати». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Остановить», чтобы остановить службу.

  • Наконец, щелкните правой кнопкой мыши службу диспетчера очереди печати, а затем запустите службу, выбрав параметр «Пуск».

Это должно полностью очистить очередь печати. Если это не поможет, попробуйте выполнить действия, описанные в методе 2 (прокрутите вниз, чтобы увидеть).

Способ 2 — Удалите файлы очереди печати вручную.

  • Введите services.msc в поле поиска «Пуск/Панель задач», а затем нажмите клавишу «Ввод.
  • Найдите службу «Диспетчер печати». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Остановить», чтобы остановить службу.

  • Откройте проводник и перейдите в следующую папку:

C:WindowsSystem32spoolPRINTERS

В указанном выше пути замените букву «C» на имя диска, на котором установлена ​​Windows 10.

Примечание. Если появится диалоговое окно с сообщением «У вас нет разрешения на доступ к этой папке», нажмите кнопку «Продолжить», чтобы получить постоянный доступ к папке ПРИНТЕРЫ.

  • Выберите все файлы в папке ПРИНТЕРЫ и удалите их.
  • В окне «Службы» снова щелкните правой кнопкой мыши службу «Диспетчер очереди печати», а затем запустите службу, выбрав параметр «Пуск».

Читайте также: Как защитить ячейку от изменений в Excel

Оцените статью
Блог про кнопки